“何時(shí)退休，需要帶些什么資料”“靈活就業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)如何交”“外地居住的老人怎么認(rèn)證”……在婁底市社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)中心辦事大廳，前來(lái)咨詢養(yǎng)老保險(xiǎn)政策的群眾絡(luò)繹不絕。這些關(guān)乎群眾切身利益的問(wèn)題，是窗口工作人員的“必修課”。近年來(lái)，該中心聚焦群眾需求，在政策解讀、參保服務(wù)、經(jīng)辦優(yōu)化等方面持續(xù)發(fā)力，推動(dòng)社保服務(wù)提質(zhì)增效。

社保政策專業(yè)性強(qiáng)，如何讓群眾聽(tīng)得懂、辦得順?婁底市社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)中心設(shè)立政策咨詢專窗，由專職人員和業(yè)務(wù)骨干答疑解惑，同步開(kāi)展“社保政策進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，“面對(duì)面”送去政策解讀?！拔覀兠刻煲貜?fù)解答上百個(gè)咨詢，雖然問(wèn)題重復(fù)率高，但對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)都很重要，必須耐心解釋清楚?！惫ぷ魅藛T表示。為確保政策傳遞到位，該中心制作通俗易懂的宣傳手冊(cè)，通過(guò)線上線下多渠道推送。

以快遞小哥、代駕等為代表的新業(yè)態(tài)勞動(dòng)者，已經(jīng)成為公眾社會(huì)生活不可或缺的幫手。為滿足靈活就業(yè)人員參保需求，該中心大力優(yōu)化服務(wù)流程，依托湖南省政務(wù)服務(wù)平臺(tái)“一網(wǎng)通辦”、電子社?？?、智慧人社等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，鼓勵(lì)引導(dǎo)其進(jìn)行“線上自主參?！?。參保人可通過(guò)手機(jī)實(shí)現(xiàn)一鍵參保、一鍵停保，并能選擇“按月繳費(fèi)”“自選檔次”等靈活方式，減輕參保壓力。同時(shí)，推動(dòng)社保業(yè)務(wù)就近辦，推行“社銀合作”，推進(jìn)社保服務(wù)事項(xiàng)延伸至銀行網(wǎng)點(diǎn)，參保人員可在合作網(wǎng)點(diǎn)自助辦理個(gè)繳參保等高頻業(yè)務(wù)事項(xiàng)。2025年一季度，婁底市本級(jí)新增靈活就業(yè)參保人員同比增長(zhǎng)9.1%，新業(yè)態(tài)勞動(dòng)者社保權(quán)益得到進(jìn)一步保障。

針對(duì)高齡、行動(dòng)不便群體，推出“上門辦”“幫代辦”服務(wù);對(duì)于異地居住老人，引導(dǎo)使用“智慧人社”APP完成認(rèn)證，避免奔波……該中心多措并舉優(yōu)化服務(wù)，讓群眾辦事“少跑腿”。通過(guò)提前預(yù)審?fù)诵輽n案、建立認(rèn)證到期提醒機(jī)制、開(kāi)展“周四小課堂”業(yè)務(wù)培訓(xùn)等舉措，壓縮辦理時(shí)限、精簡(jiǎn)證明材料，給群眾帶來(lái)便捷體驗(yàn)。

讓辦法走在問(wèn)題前，服務(wù)走在需求前。婁底市社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)中心將持續(xù)利用大數(shù)據(jù)分析群眾需求，探索“靜默認(rèn)證”等便民措施，以更有溫度的行動(dòng)延伸服務(wù)“觸角”，讓社保服務(wù)可知、可感、可及。

(李 哲 柳 琳 鄒娜妮)

責(zé)編：歐小雷

一審：歐小雷

二審：蔣俊

三審：譚登

來(lái)源：華聲在線